bit-feed ist Managed Service Provider für den Mittelstand aus Haar bei München. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in der Region – mit klaren Verträgen, festen Ansprechpartnern und ohne Langzeitbindung.
Bei uns sind alle drei häufig.
Situation 1: Es gibt noch keinen. Das Unternehmen ist gewachsen, IT war bisher Nebenaufgabe vom Geschäftsführer oder einem technikaffinen Mitarbeitenden. Mit 15, 20, 30 Leuten wird das zu viel. Backups laufen nicht zuverlässig, Microsoft 365 ist gewachsen ohne Plan, Sicherheit ist gefühlt da, aber niemand kann es belegen. Es braucht jemanden, der das Ganze in den Griff kriegt.
Situation 2: Der bestehende Anbieter passt nicht mehr. Reaktionszeiten werden länger, Tickets verschwinden, Rechnungen sind undurchsichtig. Oder: Der Anbieter ist gut, aber zu groß geworden – das Unternehmen ist nur noch eine Nummer. Die Suche beginnt nach einem Anbieter, der wieder zuhört.
Situation 3: Die eigene IT braucht Entlastung. Ein-Personen-IT-Abteilungen brennen aus, wenn jeder Urlaub zum Risiko wird. Größere IT-Teams brauchen jemanden für Routine-Tätigkeiten und 1st-Level-Support, damit die strategische Hoheit beim eigenen Team bleiben kann.
Wenn der Auslöser eine Wechsel-Situation ist: IT-Dienstleister wechseln – der Prozess in fünf Phasen, mit Kriterien für die Auswahl und Hinweisen zur Übergabe.
Wenn dich ein konkretes Modell interessiert: Managed IT (komplette Betreuung) → · Co-Managed IT (Entlastung) →
Egal ob bit-feed oder ein anderer – diese drei Antworten sollten klar sein, bevor du unterschreibst.
Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Eskalationswege – alles muss schwarz auf weiß stehen, nicht nur im Verkaufsgespräch zugesichert. Ein guter IT-Dienstleister hat eine klare Leistungsbeschreibung, die er dir vor der Unterschrift zeigt.
Kann ich die Leistungsbeschreibung vor dem Vertrag sehen?
Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, automatische Verlängerung, Vertragsstrafen – das sind die Punkte, die im Stress später wehtun. Ein fairer IT-Dienstleister macht den Ausstieg nicht teurer als den Einstieg.
Wie sieht das Vertragsende aus?
Hotline ist nicht gleich Ansprechpartner. Wenn dich nach der Unterschrift jemand anderes betreut, ist das ein Warnsignal. Bei seriösen Anbietern weißt du vor Vertragsabschluss, mit wem du sprechen wirst.
Wer aus eurem Team wird unsere Anlaufstelle?
Konkret und nachprüfbar.
Schriftliche Leistungsbeschreibung vor Vertragsabschluss. Du bekommst eine konkrete, nicht-marketing-formulierte Beschreibung dessen, was wir machen und nicht machen. Was schriftlich nicht drin ist, ist auch nicht enthalten – und das gilt für beide Seiten.
Unbefristet, monatlich kündbar mit 4 Monaten Frist. Keine 24-Monats-Mindestlaufzeit, keine automatische Verlängerung, keine Vertragsstrafen. Wenn es nicht passt, ist nach 4 Monaten Schluss – mit professioneller Übergabe.
Fester Ansprechpartner aus dem Team. Vor Vertragsabschluss lernst du die Person kennen, die dich betreuen wird. Nicht ein Vertriebler, nicht eine Hotline. Bei Krankheit/Urlaub gibt es eine definierte Vertretung – auch das schriftlich.
Wir betreuen Unternehmen ausschließlich im Großraum München. Diese Beschränkung hat einen Grund: Bei Managed IT geht es um eine langfristige Beziehung mit Vor-Ort-Optionen, nicht um einen Remote-Service aus 600 Kilometern Entfernung. Im Ernstfall können wir in weniger als einer Stunde bei euch sein.
Häufige KundenstandorteWenn dein Standort nicht in dieser Liste steht, aber im 20-km-Radius um München liegt, sprich uns einfach an.
Unsere Kunden haben typischerweise 10 bis 100 Mitarbeitende. Nach unten ist die Grenze weicher – bei 5 bis 10 Mitarbeitenden kann es passen, wenn die Anforderungen an Sicherheit und Dokumentation hoch sind. Über 100 Mitarbeitende wird meistens eine eigene IT-Abteilung sinnvoll, dann ist Co-Managed IT die bessere Ergänzung.
Drei Dinge: Erstens, eine klare schriftliche Leistungsbeschreibung vor Vertragsabschluss. Zweitens, keine Langfristbindung – unbefristet mit 4 Monaten Kündigungsfrist. Drittens, ein fester Ansprechpartner statt Hotline. Größere Anbieter haben oft mehr Ressourcen, aber auch mehr Strukturen, in denen Kunden zur Nummer werden.
Wir arbeiten primär mit Microsoft 365 und Microsoft-Server-Stack, weil das im Mittelstand der Standard ist. Linux-Server und Open-Source-Komponenten betreuen wir auch, wo sinnvoll. Was wir nicht aufzwingen: Cloud-Migration, wenn On-Prem besser passt. Was wir nicht machen: Mac-only-Umgebungen oder spezialisierte Branchen-IT.
Nach Vertragsabschluss starten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen mit der Übernahme. Wenn ein bestehender Anbieter abgelöst werden muss, brauchen wir eine ordentliche Übergabezeit – typisch 4 bis 8 Wochen für vollständige Wissensübergabe. Bei reinen Neuaufsetzungen ist es schneller.
Ja, punktuell – Migrationen, Rollouts, Audits, Cloud-Setups. Wir rechnen auf Stundensatz oder Festpreis bei klar definierten Vorhaben ab; die genauen Konditionen klären wir im Erstgespräch. Mehr Details auf der Projekte-Seite. Aber: Projekte sind nicht unser Kerngeschäft. Manchmal sagen wir auch nein, wenn wir keine Kapazität haben.
30 Minuten, kostenlos, telefonisch oder vor Ort. Du erzählst, was bei dir los ist. Wir hören zu, stellen Rückfragen, geben eine ehrliche Einschätzung – auch wenn die heißt: Bei euch passen wir nicht. Es gibt kein Vertriebsgespräch und keinen Druck. Im Anschluss schicken wir dir eine schriftliche Zusammenfassung und du entscheidest in deinem Tempo, ob es weitergeht.
30 Minuten, fachlich, ehrlich. Kostenlos und unverbindlich.
Was läuft, was klemmt, was dich im Tagesgeschäft am meisten Zeit kostet.
Keine Pitch-Folien. Wir wollen verstehen, ob unser Modell zu deiner Realität passt.
Im Anschluss weißt du, ob ein Angebot sinnvoll ist. Wir auch.