bit-feed entlastet IT-Abteilungen in München und Umgebung beim 1st-Level-Support, bei Routine-Tätigkeiten und in Urlaubs- und Krankheitsphasen. Die strategische Hoheit bleibt bei euch. Ab 35 € pro User und Monat, unbefristet, monatlich kündbar.
Der häufigste Missverständnis bei Co-Managed IT: dass es eine abgespeckte Form von Outsourcing wäre. Ist es nicht. Es ist ein fundamental anderes Modell.
Outsourcing (klassische Managed IT) verlagert Verantwortung. Der externe Anbieter übernimmt Entscheidungen, Budgetierung, Architektur. Das interne IT-Team wird kleiner oder verschwindet. Sinnvoll, wenn es keine eigene IT-Abteilung gibt oder geben soll.
Co-Managed IT erweitert Kapazität. Die strategische Hoheit bleibt beim internen IT-Team. Der externe Partner übernimmt definierte Routine-Tätigkeiten, fängt Spitzen ab, ist Urlaubs- und Krankheitsvertretung. Das interne Team kann sich auf das konzentrieren, was Wertschöpfung bringt.
In der Praxis heißt das: Eure IT-Leute machen weiter Strategie, Architektur, Vendor-Management, Sicherheits-Konzeption. Wir machen 1st-Level-Tickets, Routine-Patches, User-Provisioning, Standby für den Notfall. Eure Person fällt eine Woche aus – wir übernehmen nahtlos. Eure Person ist da – wir treten in den Hintergrund.
Habt ihr keine eigene IT-Abteilung? Dann ist Managed IT München das passendere Modell – wir übernehmen die komplette Betreuung statt nur die Eskalations- und Monitoring-Schicht.
Ein IT-Verantwortlicher trägt die gesamte Last. Jeder Urlaub ist ein Risiko, jede Krankheit ein Notfall. Co-Managed IT ist die zweite Säule: Die Person bleibt im Lead, hat aber definierte Vertretung und Entlastung bei Routine-Themen.
Zwei bis fünf IT-Leute, die alles machen müssen – von Strategie über Helpdesk bis Server-Administration. Co-Managed IT schafft Bandbreite für die strategischen Themen, indem wir Routine und 1st-Level übernehmen.
Das Unternehmen ist gewachsen, das IT-Team noch nicht. Bevor zu früh zu viele neue Stellen geschaffen werden, ist Co-Managed IT die flexible Brücke – mit der Option, jederzeit nach oben oder unten zu skalieren.
Die Aufgabenverteilung ist explizit – schriftlich, vor Vertragsabschluss. Beispiel-Konfiguration aus einem typischen Co-Managed-IT-Mandat:
Diese Aufteilung ist ein Standard-Beispiel.
In der Praxis wird sie für jedes Mandat individuell festgelegt – schriftlich im Leistungsverzeichnis, mit klaren Eskalationswegen für alles, was zwischen den Spalten landet.
Je nachdem, wie die Anrufe bei euch ankommen sollen.
Eure Mitarbeitenden wenden sich direkt an unsere 1st-Level-Adresse. Wir nehmen das Ticket auf, lösen es im 1st-Level oder eskalieren an euer internes Team. Geeignet, wenn ihr euer Team konsequent von 1st-Level-Anfragen entlasten wollt.
Eure Mitarbeitenden wenden sich an euer internes Team. Was euer Team nicht selbst lösen kann oder will, wird an uns weitergeleitet. Geeignet, wenn euer Team den ersten Kontakt halten will, aber Bandbreite für die schwierigen Fälle braucht.
Beide Modelle können kombiniert werden – z. B. Direkt-Modell für 1st-Level Microsoft-365-Themen, Weiterleitungs-Modell für alles andere. Die genaue Aufteilung wird im Erstgespräch geklärt.
Stell dir vor: Freitag, 22 Uhr. Eure IT-Leiterin ist im Wochenendmodus. Die Firewall verlangt ein kritisches Sicherheits-Update. Bis Montag warten ist keine Option.
Ohne Co-Managed IT: Die IT-Leiterin wird angerufen. Sie loggt sich ein, prüft das Update, spielt es ein, dokumentiert. 90 Minuten Wochenende weg. Im Krankheitsfall: niemand macht es.
Mit Co-Managed IT: Unser Monitoring meldet das anstehende Update automatisch an unser Team. Wir prüfen, dokumentieren die geplante Aktion in eurem Ticket-System, spielen das Update außerhalb der Geschäftszeiten ein, dokumentieren das Ergebnis. Eure IT-Leiterin bekommt am Montagmorgen den Bericht – in der Zwischenzeit hat sie ihr Wochenende gehabt.
Co-Managed IT funktioniert nicht durch mehr Anrufe. Es funktioniert durch klare Aufteilung, automatisierte Übergaben und einen Partner, der versteht, wann er agieren und wann er stillhalten soll.
Co-Managed IT lohnt sich ab dem Punkt, an dem ihr eine eigene IT-Person oder ein eigenes IT-Team habt – also typisch ab 20–30 Mitarbeitenden im Unternehmen oder ab dem Punkt, an dem die IT-Verantwortung bewusst jemandem zugewiesen ist. Nach oben gibt es keine Grenze: Auch IT-Abteilungen mit fünf bis zehn Mitarbeitenden buchen Co-Managed IT, wenn sie strategische Themen priorisieren wollen.
Schriftlich, vor Vertragsabschluss, im Leistungsverzeichnis. Im Erstgespräch klären wir, welche Tätigkeiten ihr abgeben wollt und welche bei euch bleiben. Das Ergebnis wird ein konkretes Dokument, das im Vertrag referenziert wird. Nach drei Monaten machen wir typischerweise einen ersten Review und passen die Aufteilung gegebenenfalls an – auch das schriftlich.
Ja, vollständig. Jede Tätigkeit wird in eurem Ticket-System oder in einer von uns zur Verfügung gestellten Plattform dokumentiert. Eure IT-Leitung sieht jederzeit, was wir tun, was wir gelöst haben, wo wir aktuell stehen. Monatlich gibt es einen aggregierten Report mit Trends und Auffälligkeiten.
Eskalation an die Geschäftsführung, klar definiert im Vertrag. Wir akzeptieren Kritik vom internen IT-Team – das ist deren Bereich. Wenn wir uns nicht einig werden, bleibt die unbefristete Kündigungsoption mit 4 Monaten Frist. Wir versuchen aber zuerst, Probleme im laufenden Mandat zu lösen.
Wir arbeiten standardmäßig in eurem Ticket-System (Jira Service Management, Microsoft Lists, Freshdesk – was bei euch existiert). Falls ihr noch keines habt, stellen wir eines bereit. Für Dokumentation: Microsoft 365 oder Confluence, je nach Vorhandenem. Für Monitoring nutzen wir unsere eigene Monitoring-Plattform, auf die euer IT-Team Lese-Zugriff bekommt.
30 Minuten, fachlich, ehrlich. Kostenlos und unverbindlich.
Was läuft, was klemmt, was euch im Tagesgeschäft am meisten Zeit kostet.
Keine Pitch-Folien. Wir wollen verstehen, ob unser Modell zu eurer Realität passt.
Im Anschluss wisst ihr, ob ein Angebot sinnvoll ist. Wir auch.
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